CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT DE VENTE 

CONTENU DU CONTRAT DE VENTE

Le contrat est constitué par les éléments suivants: la description du service touristique proposé par le fournisseur, la confirmation des services achetés par les visiteurs et toutes les conditions générales que vous allez trouver dans les notes qui figurent dans cette page.

DÉFINITIONS

Le contrat est constitué par:

  1. a) le fournisseur des services touristiques/organisateur: celui qui propose des visites guidées qui sont effectuées après une rémunération du service;
  2. b) visiteur: celui qui achète un service, à savoir une visite guidée, et s’engage à payer le prix indiqué sur le site internet.

INFORMATIONS AUX VOYAGEURS

Avant de pouvoir commencer une visite guidée le fournisseur indique aux visiteurs:

  1. a) l’heure et le lieu exact de la visite guidée, c’est-à-dire le rendez-vous;
  2. b) des informations supplémentaires concernant le service: des changements (itinéraire, heures…) qui peuvent se présenter pour des raisons qui ne soient pas directement liées à notre équipe, des communications au cas où il y aurait des surréservations (overbooking) qui peuvent surtout se vérifier pendant la haute saison, et d’autres raisons qui pourraient êtres les plus variées;
  3. c) une annulation du service avec un remboursement total de la part du fournisseur qui, dans ce cas, est obligé d’expliciter les raisons de cet inconvénient par les moyens de communication disponibles depuis le dispositif;
  4. d) à la fin de la visite guidée le fournisseur demandera aux visiteurs d’écrire un avis sur le service qui leur a été offert par les chaînes présentes sur le réseau Internet.

RÈGLEMENTS

L’achat d’un service touristique s’effectue à travers notre page web en remplissant un formulaire où l’on demande aux visiteurs leur prénoms et noms de famille ainsi qu’une adresse e-mail. On demande également le nombre exact des participants à la visite guidée et des données relatives aux moyens de paiement qui peuvent être effectués par carte de crédit ou via PayPal. Un reçu de paiement sera automatiquement envoyé juste après le règlement. Ce dernier indiquera le type de service acheté et les détails de la visite guidée.

TARIFS

Les prix de nos services sont clairement indiqués sur notre page web. Ils pourraient être modifiés pour:

  1. a) des variations du prix de vente des tickets d’un musée/attraction touristique (par ex. des expositions temporaires dans un itinéraire touristique, des évènements particuliers…);
  2. b) des variations en fonction de la saison touristique.

VARIATION OU ANNULATION DE LA VISITE GUIDÉE

Le service touristique pourrait subir des variations pour des facteurs qui ne concernent pas notre organisation, c’est-à-dire des fermetures immédiates et non programmées des étapes qui étaient prévues pendant la prestation. Dans ce cas le fournisseur est obligé de prévenir immédiatement les visiteurs du changement de parcours et de trouver des solutions alternatives à cet inconvénient.

Au cas où la visite guidée serait annulée le fournisseur est obligé de rembourser entièrement la somme via PayPal préalablement payée par les clients dans les 48 heures à partir du moment de l’annulation du service.

DROIT DE RÉSILIATION

Les visiteurs peuvent résilier du contrat avant les 24 heures qui précèdent la visite guidée en prévenant le fournisseur à travers les contacts présents sur la page web. Dans ce cas on remboursera 70% de la somme préalablement payée.

Si les visiteurs renoncent après les 24 heures qui précèdent la visite guidée ils n’ont droit à aucun remboursement.

DEVOIRS DES VISITEURS

Les visiteurs doivent:

  1. a) être à l’heure au rendez-vous bien précisé sur la page web. Les retards qui dépassent les 20 minutes impliqueront l’impossibilité de participer à la visite;
  2. b) respecter les règles de bonne conduite à l’intérieur des musées pendant les visites guidées;
  3. c) avoir un habillement qui soit adéquat aux églises et aux lieux religieux;
  4. d) présenter les documents nécessaires (ex. pièces d’identité, passeports…) qui pourraient être demandés par les autorités à l’intérieur des musées ou à l’extérieur;
  5. e) respecter les règles spécifiques de chaque Pays de destination (ex. la Cité du Vatican) et toute disposition de l’organisateur au niveau logistique et administratif;
  6. f) en outre, afin de bien évaluer la situation sociopolitique, sanitaire et toute autre information concernant les Pays de destination, les visiteurs sont invités à consulter le site institutionnel de la Farnesina (Ministère des Affaires Étrangères d’Italie) viaggiaresicuri.it (version en italien et en anglais).

 

RÉCLAMATIONS

Toute plainte potentielle qui pourrait concerner l’organisation et/ou le service des visites guidées doit être explicitée pendant leur réalisation. Dans ce cas les visiteurs sont invités à s’adresser directement à l’organisateur et dire tout ce qui ne correspond pas à la description du service attendu pour qu’il puisse trouver une solution au problème.